Returnering & Reklamation

Hos Smelt ApS ønsker vi, at du er fuldt ud tilfreds med dit køb. Hvis du oplever problemer med et produkt, eller ønsker at returnere eller bytte det, kan du læse vores retur- og refunderingspolitik herunder.

Udvidet Returret – 30 Dage

Du har ret til at fortryde dit køb inden for 30 dage fra den dag, du modtager varen – i henhold til forbrugeraftaleloven og vores udvidede returret.

For at gøre brug af fortrydelsesretten, bedes du kontakte os på:
📩 support@smeltsauna.com

Varen skal returneres i væsentligt samme stand og mængde som ved modtagelsen. Du må gerne undersøge produktet, som du ville i en fysisk butik – men det må ikke være taget i brug.

Returnering

Returner venligst varen til følgende adresse:

Smelt ApS
Jellingevej 5
9230 Svenstrup

Vedlæg en kopi af din ordrebekræftelse eller anden dokumentation for købet.

Tilbagebetaling

Når vi har modtaget og inspiceret din returvare, tilbagebetaler vi det betalte beløb hurtigst muligt – normalt inden for 14 dage.

Tilbagebetaling sker med fradrag for eventuel værdiforringelse, hvis varen er håndteret på en måde, der har forringet dens værdi.

Ombytning

Ønsker du at bytte til en anden vare, sender vi den nye vare afsted, så snart vi har modtaget og godkendt den oprindelige retur. Eventuelle prisforskelle vil blive reguleret.

Reklamation

Du har 24 måneders reklamationsret i henhold til købeloven. Det betyder, at du ved fejl eller mangler har ret til at få varen repareret, ombyttet, få pengene tilbage eller et afslag i prisen – afhængigt af situationen.

Reklamationsretten gælder kun ved oprindelige fejl og dækker ikke almindelig slitage eller skader som følge af forkert brug.

For at reklamere, kontakt os på:
📩 support@smeltsauna.com
Vedhæft en kort beskrivelse samt billeddokumentation af fejlen.

Bemærkninger

  • Returomkostninger dækkes som udgangspunkt af kunden, medmindre andet er aftalt.

  • Uafhentede pakker refunderes ikke automatisk. Vi forbeholder os retten til at fratrække evt. fragt og håndteringsgebyrer ved refundering.

Vi ønsker at gøre returneringsprocessen så nem og smidig som muligt. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har spørgsmål eller brug for hjælp.